返金ポリシー

返品・交換・キャンセルに関する規定

当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・交換・キャンセルに関するポリシーを定めております。

発送時には厳重に検品を行っておりますが、万が一「初期不良品」や「注文内容と異なる商品」が届いた場合は、当店負担にて速やかに交換または返金対応をいたします。

・申請期限： 商品到着後7日以内

・申請方法： カスタマーサポートまでご連絡ください。その際、不具合を確認できる「写真または動画」の添付をお願いいたします。

・返送料： 不良品・誤送に限り、返送にかかる送料は当店が全額負担いたします。

商品の品質への自信に基づき、到着から30日以内であれば全額返金をお受けする保証制度を設けております。

【適用条件】
保証の適用には、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

・到着から30日以内に、指定の手順でサポートへ事前連絡を完了していること。

・状態が未使用品に限ります。（使用済み、洗濯済み、加工済み、またはお客様の過失による破損がある場合は対象外）

・パッケージ、ラベル、説明書、付属品がすべて揃っていること。

・セール品、割引適用商品、またはページ上に「保証対象外」の記載がある商品ではないこと。

ステップ1：サポートへの事前連絡（必須）
お問い合わせフォームより、件名を「返金保証希望」とし、以下の情報を送信してください。2営業日以内に担当者が回答いたします。

1.ご注文番号（例: #1234）

2.お名前

3.返品を希望される理由
※事前にご連絡がないまま返送された場合、返金には応じかねます。

ステップ2：返送先のご案内
内容確認後、返送先住所をご案内します。
【ご注意】当店の物流管理の都合上、返送先は**「海外の提携倉庫」**となります。

・返送時の国際送料（目安：2,000〜5,000円）はお客様負担となります。商品代金と比較の上で返品をご検討ください。

ステップ3：商品の発送
ご案内した海外住所へ発送してください。

・紛失防止のため、追跡番号と補償のある配送方法（EMS等）を推奨します。

・輸送中のトラブルについて当店は責任を負いかねます。送り状の控えは保管してください。

ステップ4：検品と返金
海外センターでの検品完了後、状態に問題がなければ14営業日以内に代金を全額払い戻しいたします。

当店では迅速な発送のため、注文完了後すぐに物流システムへ出荷指示が送られます。

・変更・キャンセル期限： ご注文から12時間以内にサポートまでご連絡ください。

・期限経過後の対応： 発送準備に入っているためキャンセル不可となります。万が一、発送前にシステム上で取り消しができた場合でも、一律1,200円（税込）のキャンセル手数料（決済・事務手数料）を差し引いた金額の返金となります。

・発送後の対応： 発送後のお客様都合によるキャンセル（受取拒否や長期不在含む）はお受けできません。荷物が倉庫へ返送された場合は、往復送料の実費および梱包手数料を差し引いての返金、または追加送料を頂いての再送となります。